Strážníci museli využít sílu a sekeru, aby se dostali k muži, který potřeboval pomoc.
V půl dvanácté večer zavolala na tísňovou linku 156 žena a oznámila, že zvenku viděla, jak se v uzamčené budově recepční sesunul na zem. Muž se ještě pokusil vstát, ale pak už přestal reagovat na veškeré podněty zvenčí. Do Havlíčkovy ulice okamžitě vyjely nejbližší volné hlídky strážníků. Strážníci se nejprve snažili všemi možnými způsoby zjistit, zda je muž při vědomí. Z obavy o jeho zdraví se nakonec rozhodli pro násilný vstup do budovy. Hasičskou sekerou rozbili jednu skleněnou výplň a vstoupili dovnitř. Za pultem recepce ležel starší muž, který byl sice při vědomí, ale značně dezorientovaný. Strážníci mu zajistili teplo a do příjezdu záchranářů monitorovali jeho stav. Příčinou jeho kolapsu byl pravděpodobně hypoglykemický šok.